よくあるご質問(FAQ)

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ウイングアーク1stのトレーニングに関する「よくあるご質問」です。お申込やお支払いなどに関するご質問にお答えします。

 

お申し込み・キャンセル・変更について

Q1 コースの申し込みはどのようにしたらよいですか?

Q2 すでに申し込んだコースについて、キャンセルや日程変更をする場合、どのようにしたらよいですか?

Q3 定期トレーニングの各コースの空き状況をWeb上で確認できますか?

Q4 MotionBoard Cloudの利用申込(試使用・トライアル含む)の際に案内してもらったトレーニングチケットはどのコースで利用できますか?

Q5 WARPパートナーのトレーニングサービス特典を利用した申込はどのようにしたらよいですか?

Q6 トレーニングの申し込みは何日前まで可能ですか?

Q7 オンデマンド/オンサイトトレーニングの申し込みは何日前まで可能ですか?

Q8 申込者の会社と実際の受講者の会社が異なるのですが、申し込みは可能ですか?

 

 

受講について

Q1 トレーニングの開始時間と終了時間を教えてください。

Q2 トレーニング当日の遅刻や急な欠席については、どこへ連絡をすればよいですか?

Q3 受講にあたり、必要な持ち物はありますか?

Q4 台風などの自然災害時はどのような対応になりますか?

 

 

コースについて

Q1 自社のデータを使用したカスタムトレーニングを実施してもらうことはできますか?

Q2 今後の定期トレーニングの開催予定を教えてください。

Q3 オンサイトトレーニングを実施してもらう場合、なにを準備すればよいですか?(現在開催を中止しております)

 

 

お支払いについて

Q1 受講料の支払い方法を教えてください。

Q2 請求書はいつ頃届きますか?

 

 

セルフトレーニングについて

Q1 セルフトレーニングの利用方法を教えてください。

 

 

 

 

 

■お申し込み・キャンセル・変更について


Q1 コースの申し込みはどのようにしたらよいですか?

A1 当Webサイトの申込ページよりお申し込みください。

<お申し込みの流れ>
 ※「WAT」は「ウイングアーク1st」を表しています。

1.【お客さま】当Webサイトよりお申し込み

2.【WAT】お申し込み受付メール送信(自動送信)

3.【WAT】受講票メール送信(受付完了)

4.【お客さま】トレーニングご受講

5.【WAT】請求書ご送付

6.【お客さま】お支払い

 

 定期/オンデマンド/オンサイトトレーニング以外のトレーニングサービスをご利用の場合は、上記の申込方法とは異なりますので、
トレーニング窓口(training@wingarc.com)までお問い合わせください。 

 

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Q2 すでに申し込んだコースについて、キャンセルや変更(日程/受講者名/コース名など)をする場合、どのようにしたらよいですか?

A2 メールにて承っております。
  キャンセルまたは変更内容について、送付済みの受講証メールに返信の形式でご連絡ください。
  キャンセルまたは変更届のフォーマットは、受講証メールにてご案内しております。

なお、キャンセルまたは変更の受付締切日は次のとおりです(換算する営業日は受講日からを対象としております)。
締切日以降のキャンセルおよび変更についてはキャンセル料が発生しますので、予めご了承ください。

    
ご連絡日発生するキャンセル料
 3営業日前のご連絡無料 
 2営業日前のご連絡トレーニング料金の50%
 1営業日前のご連絡トレーニング料金の70%
 当日のご連絡またはご連絡なしトレーニング料金の100%


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Q3 定期トレーニングの各コースの空き状況をWeb上で確認できますか?

A3 各コース詳細画面の「お申し込み」欄でご確認いただけます。
  (例)[定期トレーニング]MotionBoardコース(Ver6.0)ダッシュボード設計編

  ●空欄(「お申し込み」ボタンのみ表示):お申し込み可能な席数が6席以上あることを表しています。
  ●「※残席数 X」(「X」は残席数を表示):お申し込み可能な残席数を表示しています。
  ●満席:満席のためお申し込みできません。

  seat

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Q4 MotionBoard Cloudの利用申込(試使用・トライアル含む)の際に案内してもらったトレーニングチケットはどのコースで利用できますか?

A4 MotionBoard Cloudのトレーニングチケットは、以下のコースの受講で利用可能です。
  [定期トレーニング]MotionBoard Cloudコース 基礎編

  MotionBoard Cloudのトレーニングチケットは試使用期間内または課金契約期間内に開催のある日程でお申込みください。
  1つのトレーニングチケットIDで、1名様1回の受講が可能です。

  <MotionBoard Cloudのトレーニングチケットを利用したお申し込み方法>
  トレーニングチケットをご利用の場合は、お申し込みフォームで以下のように指定をお願いいたします。
   ●お支払い条件:「トレーニングチケット利用」
   ●トレーニングチケットID:「TRACXXXX-XX」(トレーニングチケットIDを入力してください)

  ticket

  <補足>
   トレーニングチケットIDの確認方法は「MotionBoard Cloud:トレーニングチケットの運用変更について」をご参照ください。

  

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Q5 WARPパートナーのトレーニングサービス特典を利用した申込はどのようにしたらよいですか?

A5 WARPパートナー種別により申込方法やご利用いただけるサービスが異なります。

パートーナーユーザー様が定期トレーニング(定期オンラインライブトレーニング)のサービス特典を利用してお申し込みいただく場合、お申し込みの際に「WARP申込ID」の入力が必要です。

  <お申し込み方法>
  定期トレーニングのサービス特典をご利用の場合は、お申し込みフォームで以下のように指定をお願いいたします。
   ●お支払い条件:「WARPパートナー特典(定期トレーニング)」
   ●WARP申込ID:カスタマーサクセスサイト内のトレーニングサービス特典(*)ページに記載の「WARP申込ID」を入力してください

WARPトレーニングサービス特典の申込方法

 

  <利用対象者>

定期トレーニングのサービス特典をご利⽤可能なユーザー様は下記のパートナー種別(グレード)になります。

    
パートナー種別 (グレード)
WARPインテグレーションパートナー
WARP-R パートナー
WARP- Associate
Empowerment Partner(Platinum/ Gold/Silver/ Associate)
Alliance Partner (DX Certified)

 

・ログインIDをお持ちでない方
  「ご利用の流れ」をご確認いただきログインIDを発行してください。 

・パートナー種別の確認方法(*)

  「マイアカウント」のWARP契約情報からご確認いただけます。

・トレーニングサービス特典利用方法の確認(*)

  「トレーニングサービス特典」に記載のお申し込み方法および「WARP申込ID」をご確認の上、お申し込みください。

・お問い合わせ先(*)

  「WARP制度・その他全般のお問い合わせ」からお問い合わせください。


*カスタマーサクセスサイトへのログインが必要です  

 

<お知らせ>
これまで利用されていたトレーニングサービスが利用できなくなったパートナー様はこちらをご確認ください。

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Q6 トレーニングの申し込みは何日前まで可能ですか?

A6 定期トレーニング/定期オンライントレーニング/動画トレーニング販売のお申し込みは開催日の「3営業日前」まで可能です。
  定期トレーニング/定期オンライントレーニングについては、当サイトの申し込みページで[お申し込み]ボタンが表示されている場合にお申し込みいただけます。
  
  ※すでに他のお客さまのお申し込みがある場合は、前営業日の正午頃までを目安としてお申し込みを承る場合があります。

 

<お知らせ>
2020年1月以降に開催する定期トレーニングから、最少催行人数を設定いたします。
最少催行人数に達しなかった場合には中止となる可能性がございますので、予めご了承ください。

   ●最少催行人数は、定員やコースにより異なります。
   ●万が一、中止となる場合の連絡は、開催日の3営業日前までに行います。
   ●中止となる場合の受講料、トレーニングチケットの請求はございません。

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Q7 オンデマンド/オンサイトトレーニング/個社オンライントレーニングの申し込みは何日前まで可能ですか?

A7 オンデマンド/オンサイトトレーニング/個社オンライントレーニングのお申し込みは開催日の「10営業日前」まで可能です。

  ※開催日の調整やオンサイトの場合は実施環境などの調整が必要なため、早めにお申し込みください。

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Q8 申込者の会社と実際の受講者の会社が異なるのですが、申し込みは可能ですか?

A8 可能です。
  たとえば、パートナー様がお申し込みを行い、ユーザー様が受講されるといった場合には、
  パートナー様がお申し込み担当者として当社の申し込みページで以下のようにご記入いただき、
  お申し込みください。

   ・「お申し込み担当者情報」欄:お申し込み担当者様の情報(例:パートナー様の情報)をご記入ください。
   ・「受講者情報」欄:実際のご受講者様の情報(例:ユーザー様の情報)をご記入ください。
  
  また、お申し込み担当者様とご請求書の送付先が異なる場合は、必ず「ご請求書送付先」欄に実際の送付先情報を
  ご記入ください。

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■受講について


Q1 トレーニングの開始時間と終了時間を教えてください。

A1 標準時間は10時00~17時30分です(定期/オンデマンドトレーニングの受付開始時間は9時40分からです)。
  なお上記標準時間内には、お昼休憩および小休憩を含みます。休憩時間はコースの進行状況により異なりますので、当日講師にご確認ください。

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Q2 トレーニング当日の遅刻や急な欠席については、どこへ連絡をすればよいですか?

A2 お急ぎの場合は、トレーニング窓口「03-5962-7325」にご連絡をお願いいたします。
  トレーニング窓口担当より、講師へお伝えします。

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Q3 受講にあたり、必要な持ち物はありますか?

A3 筆記用具をご持参ください。PCなどの実習環境は弊社にてご用意しております。

  なお、東京会場でご受講のお客さまは、ビルの入館にあたり入館証が必要です。
  入館証の発行に必要なバーコードは受講証メールに添付していますので、ご確認ください。

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Q4 台風などの自然災害時はどのような対応になりますか?

A4 自然災害等のやむを得ない理由により、開始・終了時刻の変更や日程の変更、開催を中止することがあります。
  トレーニングの最新の開催状況はこちらをご確認ください。

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■コースについて


Q1 自社のデータを使用したカスタムトレーニングを実施してもらうことはできますか?

A1 カスタムトレーニングは実施しておりません。

  弊社でご用意するデータとコース内容に沿って進める定型トレーニングサービスを実施しております。
  お客様指定のデータはご使用できません。

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Q2 今後の定期トレーニングの開催予定を教えてください。

A2 当Webサイトにて、2カ月先の開催日程まで掲載しています。
  スケジュールの公開タイミングは、毎月上旬頃を予定しています。
  (例)1月の開催日程の公開:11月上旬頃

  なお、コースによって開催場所、開催頻度が異なりますので、「トレーニング開催スケジュール」よりご確認ください。

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Q3 オンサイトトレーニングを実施してもらう場合、なにを準備すればよいですか?(現在開催を中止しております)

A3 オンサイトトレーニング(お客さまご指定の場所でのトレーニング開催)の場合、弊社講師がトレーニングできる以下の環境をご用意ください。

<ご用意いただく環境>

●インターネット接続環境(モバイルWifi接続環境含む)、リモートデスクトップ接続環境(

●講師用PC、受講者数分の受講者用PC

●プロジェクター、スクリーン

 実習環境はクラウド上にある弊社のトレーニング環境を使用し、リモートデスクトップ経由で接続してご利用いただきます。
  

なお、セキュリティ設定などにより、弊社のトレーニング環境への接続ができない場合は、お申し込み後に弊社からお送りする環境設定手順書をもとに、お客さま所有の製品を利用してトレーニング環境の準備を行っていただきます。予めご了承ください。

 

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■お支払いについて


Q1 受講料の支払い方法を教えてください。

A1 お支払いは「銀行振込」で承っております。
  クレジットカードや当日現金でのお支払いなどは承っておりませんので、ご了承ください。

  なお、当社規定のお支払い条件は「トレーニング実施月末〆,翌月末お支払い」です。
  その他の条件でお支払いを希望される場合は、コースのお申し込みの際にご指定ください。
  
  請求書は、受講日の1週間後を目処にお申し込み時にご指定いただいた送付先にお送りいたします。
  請求書に記載された支払期日までにお支払いください(振込手数料はお客さまのご負担とさせていただきます)。

 

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Q2 請求書はいつ頃届きますか?

A2 請求書は、受講日の1週間後を目処にお申し込み時にご指定いただいた送付先にお送りいたします。
  お急ぎの場合は受講証メールに返信の形式でトレーニング窓口までご連絡ください。

 

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■セルフトレーニングについて


Q1 セルフトレーニングの利用方法を教えてください。

A1 弊社製品をより有益にご利用いただけることを目的として、「製品の保守サービスをご契約のユーザー様」および「WARPパートナー様」を対象にセルフトレーニング型のコンテンツを無償で公開しています。

●対象製品

SVF, Dr.Sum, MotionBoard, MotionBoard Cloud

セルフトレーニングご利用の流れ

セルフトレーニングコンテンツのご利用には、カスタマーサクセスサイトへのログインが必要です。

保守契約ユーザー様
ご契約製品のセルフトレーニングコンテンツにアクセスできます。

・ログインIDをお持ちでない方
  「ご利用の流れ」をご確認いただきログインIDを発行してください。

・ご契約内容の確認方法(*)
  「ご契約製品情報」から保守契約製品情報をご確認いただけます。

・セルフトレーニングページ
  こちらから保守契約製品のセルフトレーニングコンテンツをご利用いただけます。

・お問い合わせ先
  「サイトのご利用に関するお問い合わせ」からお問い合わせください。

 

パートナーユーザー様

ご利⽤可能なユーザー様は下記のパートナー種別(グレード)になります。

    
パートナー種別 (グレード)
WARPインテグレーションパートナー
WARP-R パートナー
WARP- Associate
WARP プロダクトパートナー
Empowerment Partner(Platinum/ Gold/Silver/ Associate)
Alliance Partner (DX Certified)

 

・ログインIDをお持ちでない方
  「ご利用の流れ」をご確認いただきログインIDを発行してください。

・パートナー種別の確認方法(*)
  「マイアカウント」のWARP契約情報からご確認いただけます。

・セルフトレーニングページ
  こちらから各製品のセルフトレーニングコンテンツをご利用いただけます。

・お問い合わせ先(*)
  「WARP制度・その他全般のお問い合わせ」からお問い合わせください。

 

*カスタマーサクセスサイトへのログインが必要です

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