「通常保守サービス」終了後の対応について

1．「通常保守サービス」終了後の対応

ご利用中の製品（Ver.）が、次の(1)または(2)に該当し、弊社の「通常保守サービス」の終了となった場合の対応につきましては、それぞれ次のとおりとさせていただきます。

(1) 対象製品（Ver.）がインストールされたコンピュータのOS（オペレーティング・システム）、前提ソフトウェア（開発言語等も含みます）またはハードウェアが、各製造元のメーカーからサポート（標準サポート）の対象外となった場合。
(2) 対象製品（Ver.）が「販売終了製品（Ver.）」となり、それを対象とする保守サービス契約において、販売終了後次に到来する契約更新日から１年間が経過した場合。

2．「限定延長保守サービス」の内容

製品の稼働環境が変更されない（アップデートも不可）ことを前提に、次の内容に限定したサポートとなります。

  1. お問合せ
    • 操作方法のご質問に対するご回答
      ※マニュアルをご確認のうえ、お問合せをお願いいたします。
    • 緊急時の電話によるお問合せ
      ※事象によっては対応に時間がかかる場合もございます。あらかじめご了承ください。
  2. 障害対応
    • 過去に発見された障害の対応に関する情報のご提供
      （過去にリリースした修正パッチの提供、あるいは回避策等のご提示）
      ※新たに改良、修正／改修は実施いたしません。
      ※新たな障害が発見された場合、その時点で販売中の製品にバージョンアップあるいはアップグレードをお願いいたします。
      ※場合により、お客様のシステム変更による回避策をご提案させていただく可能性があります。
  3. バージョンアップ版のご提供
    • 販売中の製品に限定したバージョンアップ版のご提供
      ※Dr.Sum 製品は、障害対応に伴うバージョンアップの場合に限り、販売を終了したバージョンアップ版の製品をご提供いたします。

●「時間外保守サービス」の限定延長保守サービス

項目 通常保守
サービス		 限定延長保守サービス
標準 時間外
※1		 標準 時間外
※1		 備考
（1） お問合せ 操作方法 ○ ○ マニュアルをご確認のうえ、お問合せをお願いいたします。
緊急時の電話によるお問合せ ○ ○ 事象によっては対応に時間がかかる場合もございます。あらかじめご了承ください。
（2） 障害対応 過去に発見された障害 ○ ○
  • 対象製品（Ver.）について過去にリリース実績のある修正パッチに限定してご提供させていただきます。
  • また、過去の障害対応情報や回避策があれば、ご提示させていただきます。
新たに発見された障害 ○ × 対象製品について、その時点において弊社が販売中の製品へバージョンアップしていただくか、あるいは、お客様のシステム変更による回避策をお願いさせていただくこととなります。　※２
（3） バージョンアップ版のご提供 販売を終了したバーションのご提供 × × 販売中の製品へのバージョンアップに限定させていただきます。※３
販売中のバージョンのご提供 ○ ○

※１：時間外保守サービスをご利用の場合、平日9時〜17時以外の時間帯（時間外）は、本番運用環境で発生している 障害対応に限定し、「システムの復旧」および「障害内容の情報収集」を実施させていただきます。

※２：この場合の検証コスト等の費用負担は、弊社では負担いたしかねますのであらかじめご了承ください。

※３：Dr.Sum 製品は、障害対応に伴うバージョンアップの場合に限り、販売を終了したバージョンアップ版の製品をご提供いたします。ただし、そのバージョンアップの際に発生した新たな障害につきましては限定延長保守サービスの範囲外のため対応いたしかねます。あらかじめご了承ください。


本件に関しましてご不明な点などございましたら、お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

□　サポート内容／バージョンに関するお問合せ
　サポートサイトへログインの上、One to One Informationよりお問合せください。

□　弊社保守制度／契約に関するお問合せ
　弊社保守推進部（）までお問合せください。

ページ最終更新日：2010/12/22
2010/5/12　ページ公開
※本ページは予告なく変更することがあります。

[ ←前のページに戻る ]　[ ×閉じる ]
Copyright