個人情報の保護方針を遵守します。個人情報を扱う箇所の通信にはSSL（Secure Sockets Layer）技術を使用しています。
ウイングアーク テクノロジーズでは、お客様における開発の効率化や運用の円滑化のために価値ある製品をご提供し続けることに邁進させていただくとともに、製品を安心かつ安定してご利用いただくため、専門の弊社サポート担当者が各種保守サービスをご提供させていただいております。是非ご利用ください。 ※各種保守サービスをご利用に際しては、所定の手続き（ご契約）が必要となります。
なお、弊社では、各種保守サービスのご提供における「サポートポリシー」を制定させていただいております。お客様におかれましては、本サポートポリシーをご確認、ご理解いただき、各種保守サービスをご利用くださいますようお願い申し上げます。
各種保守サービス
| 時間帯 | サービス内容 | 特記事項 | |
| 標準保守 サービス |
平日（※1） 9:00〜17:00 |
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操作方法のご質問は、あらかじめマニュアルをご確認ください。 |
| 時間外保守 サービス （※3） |
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サービス提供可能な製品が限定されています。 対象製品リストはこちら |
※１：平日とは、祝祭日、年末年始その他弊社の休業日を除く月曜日〜金曜日を意味します。
※２：障害対応は、弊社の責に帰すべき事由による障害への対応とさせていただきます。
※３：時間外保守サービスの時間帯は、１．〜３．のうち、ご契約の時間帯となります。
※４：修正パッチやバージョンアップ版の適用は、お客様作業となります。
「通常保守サービス」（標準／時間外）ご提供条件
- 弊社では、弊社製品について弊社が推奨する動作環境外で弊社製品を使用される場合、「通常保守サービス」の対象外とさせていただいております。この場合で保守サービスをご希望される場合は、次のお問合せ窓口または弊社担当営業にお問合せください。
お問合せ窓口はこちら
入力フォーム「製品の現象」のはじめに「＜サポート環境以外での製品の使用について＞」と入力下さい。 - また、次のいずれかに該当した場合、当該製品（Ver.）は「通常保守サービス」の対象外とさせていただいております。当該製品（Ver.）のバージョンアップまたはアップグレードをご検討ください。なお、「通常保守サービス」終了後の措置として、一部の製品（Ver.）につき、追加措置がございます。詳細につきましては、こちらをご確認ください。「通常保守サービス」終了後の対応について
- 対象製品（Ver.）がインストールされたコンピュータのOS（オペレーティング・システム）、前提ソフトウェア（開発言語等も含みます）またはハードウェアが、各製造元のメーカーからサポート（標準サポート）の対象外となった場合。（※1）
- 対象製品（Ver.）が「販売終了対象製品（Ver.）（※2）」となり、それを対象とする保守サービス契約について、販売終了後次に到来する契約更新日から１年間が経過した場合。
※１：前提となるOS、ソフトウェア、またはハードウェアに起因して障害が万一発生した場合、その製造元のメーカーがサポートをおこなっていないために、弊社での障害の調査および問題解決が難しく、お客様が安心してお使いいただくことが難しいとの判断で対象外とさせていただいております。
保守サービスご利用方法
- 通常時のお問合せ
【通常時間帯（平日 9:00〜17:00）】 ※標準／時間外保守サービス共通
弊社サポートサイトより、契約時に発行されるUSER IDおよびパスワードにてログイン後、「One To One Information」よりお問合せ内容を記載して送信してください。
ログインページはこちら （ログイン後、One To One Informationより）
【その他のご契約時間帯】 ※時間外保守サービス限定
弊社所定のコールセンターをご利用いただけます。（なお、詳細につきましては、時間外保守サービスをご利用のお客様に限定してご案内させていただいております。） - 緊急時のお問合せ
本番運用障害や本番運用直前等の緊急時につきましては、お電話等でご対応させていただきます。 お問合せ先電話番号は、弊社サポートサイトへログイン後表示されますのでご確認ください。
保守サービス対応について
- お問合せいただいたお客様より順次対応させていただきますが、内容・状況により順番が前後する場合がございます。
- お問合せごとに弊社サポート担当者を設定させていただきます。ただし、回答速度の向上およびより専門性を持ったテクニカルスタッフへの連携により回答時間の短縮・品質向上を目的として、対応途中で担当者を変更させていただく場合がございます。
- 弊社にて対応が全て終了した場合、お客様との認識の相違を防ぐため、“お問合せ終了確認”を実施しております。弊社サポート担当者より確認のご依頼をさせていただいた際は、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。なお、弊社からの確認後10営業日が経過した時点でお客様より特にご連絡いただけない場合、「お問合せ終了」として取り扱いさせていただきますのであらかじめご了承ください。
データ受け渡しについて
サポートセンターにおけるデータ（デバッグログ・データ・設定ファイル等）の授受につきましては、ファイル容量に応じて次の対応とさせていただいております。
- データ容量が10MBまでのデータ
メールで添付のうえ送信いただいて構いません。 - データ容量が10MBを超えるデータ
弊社サポートセンターへご相談ください。
圧縮後のデータ容量が100MBまで（目安）の場合、専用のファイルアップロードサイトをご案内させていただきます。それを超える大容量のデータ等、データ通信では送受信が難しいデータを送付いただく場合は、別の方法をご相談させていただきます。
情報の取り扱いについて
- お客様が弊社サポートセンターへ送付いただくデータにつきましては、お客様の責任においてご送付くださいますようお願い申しあげます。
- ご提供いただいたデータにつきましては、弊社セキュリティーポリシーおよびお客様とのご契約に基づき、適切な管理をさせていただきます。
- 保守サービスにおいて当社サポートセンターがご提供する各種情報の著作権等の知的財産権は、当社または当該情報の提供元に帰属します。
プロダクトサポートポリシーについて
各製品に関するプロダクトポリシーについては、以下を参照ください。
